Status-quo messen, Daten analysieren, Wirkungszusammenhänge verstehen
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KENNEN SIE DIE WIRKUNG IHRER MAßNAHMEN AUF IHRE KUNDEN? WIRKLICH?!
ANALYSIEREN
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„Mit dem Fokus-Modell ist es gelungen, die hochkomplexen und vielschichtigen Wirkungszusammenhänge mess- und analysierbar zu machen. Kundenorientierung ist ein Thema, dass das gesamte Unternehmen – über alle Hierarchieebenen und Unternehmensfunktionen hinweg – tangiert. Die Ergebnisse des TOP SERVICE Deutschland helfen Ihnen dabei Ihre Kunden besser zu verstehen und Ihre Kundenorientierung langfristig zu stärken.“
MESSEN SIE DEN STATUS QUO IHRER KUNDENORIENTIERUNG UND SERVICEQUALITÄT
Natürlich kommen im TOP SERVICE Deutschland in erster Linie Ihre Kunden zu Wort. Was den Wettbewerb allerdings einzigartig macht ist die ganzheitliche Betrachtung Ihrer Kundenorientierung: der Kundenmeinung wird die Managementsicht gegenübergestellt. Der ganzheitliche Betrachtungsansatz ermöglicht es konkrete Maßnahmen zur Optimierung Ihrer Kundenorientierung abzuleiten.
Wer kann mitmachen? Unternehmen jeder Größe, Dienstleister, Produzent oder Handelsunternehmen, unabhängig davon ob B2B- oder B2C-Ausrichtung: Der Wettbewerb steht allen Unternehmen offen!
„Die Messung über das FOKUS-Modell ist für uns einfach da ServiceRating und IPSOS uns hier Schritt für Schritt begleiten. Die Online-Befragungen funktionieren reibungslos“
„Für die Hannoversche sind eine hohe Kundenorientierung und eine exzellente Servicequalität zentrale Leistungsversprechen. Die Auszeichnung in diesem branchenübergreifenden Wettbewerb auf Basis einer objektiven, wissenschaftlich fundierten Analyse ist deswegen für uns eine besonders wichtige Rückmeldung.“
„Die Zusammenarbeit mit ServiceRating hat uns spannende Impulse gegeben. Die qualifizierte zweite Meinung in Sachen Kundenorientierung schätzen wir sehr.“
DIE METHODE – DAS FOKUS-MODELL
Mit dem Fokus-Modell wird die Kundenorientierung von Unternehmen mess- und analysierbar. Das Modell erfasst die Kundenorientierung anhand von vier Fokus-Dimensionen (z. B. Steuerung Unternehmen). Sie bestehen aus weiteren Fokus-Konstrukten (z. B. Strategie oder Personalmanagement), mit welchen die unterschiedlichen Bereiche der Kundenorientierung Ihres Unternehmens gemessen werden. In der Analyse werden Kunden- und Managementsicht zu einer ganzheitlichen Betrachtung der Kundenorientierung zusammengeführt.
Rahmenbedingungen Unternehmen
- Top Management Commitment
- Unternehmenskultur
Steuerung Unternehmen
- Strategie
- Organisationsgestaltung
- Verhalten der Führungskräfte
- Personalmanagement
Interaktion Unternehmen & Kunde
- kundenbezogene Informationen
- kundenbezogene Prozesse
- Produkt- & Dienstleistungsangebot
- Preis & Vertrieb
- Kommunikation & Marke
- Erfolgsmessung
Wirkung auf den Kunden
- Kundenzufriedenheit
- Vertrauen
- Loyalität
