Erheben Sie den Status quo Ihrer Kundenorientierung aus Management- und Kundensicht.
Das Ziel jedes Unternehmens sollten begeisterte Kunden sein, die wieder kommen und ihre Freunde mitbringen. Um dieses Ziel zu erreichen, müssen Sie sich zunächst ein Bild der Wirkung Ihres Unternehmens auf den Kunden machen.
Generieren Sie relevante Informationen und unterscheiden Sie Wirksames von weniger Wirksamem.
In unseren Analysen setzen wir die Kunden- und Unternehmenssicht zu einem ganzheitlichen Bild Ihrer Kundenorientierung zusammen. Großen Wert legen wir auf eine hohe Handlungsrelevanz sämtlicher Analyseergebnisse: Stärken, Schwächen und Optimierungspotenziale können Sie nämlich erst dann identifizieren, wenn aus den Messdaten handlungsrelevante Informationen werden.
Verstehen Sie, welche Handlungen im Management zu gewünschten Ergebnissen auf Kundenseite führen.
Das Wissen darüber, welche Maßnahmen wirken, ist ein wichtiger Schritt zur Veränderung.
Die Ergebnisse des Wettbewerbs helfen Ihnen dabei Ihre Kunden und deren Verhalten besser zu verstehen.
„Mit dem Fokus-Modell ist es gelungen, die hochkomplexen und vielschichtigen Wirkungszusammenhänge mess- und analysierbar zu machen. Kundenorientierung ist ein Thema, dass das gesamte Unternehmen – über alle Hierarchieebenen und Unternehmensfunktionen hinweg – tangiert. Die Ergebnisse des TOP SERVICE Deutschland helfen Ihnen dabei Ihre Kunden besser zu verstehen und Ihre Kundenorientierung langfristig zu stärken.“
Natürlich kommen im TOP SERVICE Deutschland in erster Linie Ihre Kunden zu Wort. Was den Wettbewerb allerdings einzigartig macht ist die ganzheitliche Betrachtung Ihrer Kundenorientierung: der Kundenmeinung wird die Managementsicht gegenübergestellt. Der ganzheitliche Betrachtungsansatz ermöglicht es konkrete Maßnahmen zur Optimierung Ihrer Kundenorientierung abzuleiten.
Wer kann mitmachen? Unternehmen jeder Größe, Dienstleister, Produzent oder Handelsunternehmen, unabhängig davon ob B2B- oder B2C-Ausrichtung: Der Wettbewerb steht allen Unternehmen offen!
„Die Messung über das FOKUS-Modell ist für uns einfach da ServiceRating und IPSOS uns hier Schritt für Schritt begleiten. Die Online-Befragungen funktionieren reibungslos“
„Für die Hannoversche sind eine hohe Kundenorientierung und eine exzellente Servicequalität zentrale Leistungsversprechen. Die Auszeichnung in diesem branchenübergreifenden Wettbewerb auf Basis einer objektiven, wissenschaftlich fundierten Analyse ist deswegen für uns eine besonders wichtige Rückmeldung.“
„Die Zusammenarbeit mit TOP SERVICE Deutschland hat uns spannende Impulse gegeben. Die qualifizierte zweite Meinung in Sachen Kundenorientierung schätzen wir sehr.“
Mit dem Fokus-Modell wird die Kundenorientierung von Unternehmen mess- und analysierbar. Das Modell erfasst die Kundenorientierung anhand von vier Fokus-Dimensionen (z. B. Steuerung Unternehmen). Sie bestehen aus weiteren Fokus-Konstrukten (z. B. Strategie oder Personalmanagement), mit welchen die unterschiedlichen Bereiche der Kundenorientierung Ihres Unternehmens gemessen werden. In der Analyse werden Kunden- und Managementsicht zu einer ganzheitlichen Betrachtung der Kundenorientierung zusammengeführt.
