Einträge von Katharina

Neue Kundenbeziehungen in der digitalen Welt

Datum: 18.05.2018, 11:00 Uhr bis 12:00 Uhr In diesem Webinar möchten wir mit Ihnen gemeinsam die Erkentnisse aus der TOP SERVICE Akademie 2018 diskutieren. Warum kommt es auf den Menschen hinter der Technik an? Wie kann echte Kundenbindung in der digitalisierten Welt aussehen? Digitalisierte Prozesse und Kundennähe, geht beides? Die Teilnahme ist kostenlos und bequem […]

Der Servicebot wäscht mein fliegendes Auto?!

Dr. Franz Gresser, Geschäftsführer der ServiceRating GmbH, geht in seinem Artikel zum Thema künstlichen Intelligenz (KI), u. a. der Frage auf den Grund, welche Dienstleistungen eine Maschine zukünftig mit gleicher (oder höherer) Qualität erbringen kann als ein Mensch? Maschinen erfüllen uns unsere Wünsche. Sie wissen, was wir wollen und das teilweise schon bevor wir uns […]

Die digitale Kundenbeziehung

Die deutsche Wirtschaft ist im Umbruch. Digitale Transformation ist das Stichwort und Change Management bestimmt die Tätigkeiten vieler Unternehmensentscheider. Die Digitalisierung birgt vor allem im Servicemanagement große Chancen: Durch Automatisierung lassen sich einfache Anfragen so gut wie ohne Ressourcenbindung bearbeiten. Doch welche Maßnahme bewirkt eine Änderung? Was bemerkt der Kunde von meinen digitalen Prozessen und […]