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# Top Service Deutschland

## Sitemaps
- [XML Sitemap](https://topservicedeutschland.de/sitemap_index.xml): Includes all crawlable and indexable pages.

## Beiträge
- [Digitale Transformation im Kundenservice](https://topservicedeutschland.de/digitale-transformation-im-kundenservice/): Das digitale Zeitalter, die aufkommenden Trends im Verhalten und den Erwartungen der Konsumenten haben eine Revolution im Dienstleistungssektor ausgelöst und einen äußerst dynamischen Markt geschaffen
- [Die Weihnachtszeit: Eine Chance für Unternehmen, ihre Kundenorientierung zu verbessern](https://topservicedeutschland.de/weihnachtszeit-kundenorientierung-verbessern/): Die Weihnachtszeit stellt für Unternehmen eine einzigartige Gelegenheit dar, ihre Kundenorientierung zu optimieren und dadurch aus der Masse herauszustechen. In dieser Zeit, in der Kunden besonders offen für positive Erlebnisse sind, können Unternehmen diese Gelegenheit nutzen, um sich von Wettbewerbern abzuheben und die Kundenbindung zu vertiefen.
- [Kundenorientierte Datenanalyse](https://topservicedeutschland.de/kundenorientierte-datenanalyse/): Eine der leistungsstärksten Methoden zur Kundenorientierung ist die Datenanalyse. Durch die Analyse von Kundendaten können Unternehmen Einblicke in das Verhalten, die Wünsche und Bedürfnisse ihrer Kunden gewinnen. Diese Erkenntnisse können dann genutzt werden, um Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die den Kunden besser entsprechen.
- [KI im Kundenservice: Trends für kundenorientierte Unternehmen](https://topservicedeutschland.de/ki-im-kundenservice/): Künstliche Intelligenz (KI) im Kundenservice ist heutzutage unverzichtbar. In einer Ära, in der Kunden immersive und personalisierte Erfahrungen erwarten, ist der Einsatz von KI im Kundenservice entscheidend.KI kann in verschiedenen Bereichen des Kundenservice eingesetzt werden, um die Customer Experience (CX) zu verbessern. Dazu gehören:
- [Motivieren Sie Ihre Kunden: Kundenmotivation verstehen, Demotivatoren überwinden](https://topservicedeutschland.de/motivieren-sie-ihre-kunden/): Die Behavioral Sciences bieten wertvolle Einblicke, wie Menschen Entscheidungen treffen und was sie dazu motiviert, auf eine bestimmte Art und Weise zu handeln. Das ist für Unternehmen, die den Entscheidungsprozess ihrer Kunden verstehen wollen, essentiell.
- [Konsumentenverhalten in der digitalen Ära: Trends und Herausforderungen](https://topservicedeutschland.de/konsumentenverhalten-in-der-digitalen-aera/): Im digitalen Zeitalter wandelt sich das Konsumentenverhalten rasant. Erfahren Sie die aktuellen Trends und Herausforderungen, die diese Veränderungen mit sich bringen.Der Einfluss des E-Commerce hat das Konsumentenverhalten in den letzten Jahrzehnten erheblich geprägt. Der digitale Fortschritt revolutioniert, wie Menschen mit Marken interagieren und Kaufentscheidungen treffen. Trotz der Beliebtheit physischer Geschäfte wächst der Online-Handel kontinuierlich. Verbraucher profitieren von der Möglichkeit, Produkte bequem von zu Hause aus zu vergleichen, Preise zu überprüfen und Produktbewertungen einzusehen, was den Einkaufsprozess vereinfacht.
- [Customer Centricity: Vom Trendbegriff zur Unternehmensphilosophie](https://topservicedeutschland.de/customer-centricity-in-unternehmen/): Kundenzentrierung geht über die schlichte Vorstellung hinaus, dass der Kunde immer recht hat, und etabliert sich als eine konkrete, solide und ganzheitliche Unternehmensstrategie, die die internen Prozesse der Organisation durchdringt und leitet. Im Herzen dieser Philosophie steht das unerschütterliche Engagement, die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden zu erfüllen und zu übertreffen.
- [Effektive Kundenorientierung: Kundenzufriedenheit durch kundenorientiertes Handeln](https://topservicedeutschland.de/effektive-kundenorientierung/): Kundenorientierung ist ein zentraler Bestandteil des erfolgreichen Handelns in Unternehmen. Es geht darum, den Kunden als den wichtigsten Akteur in den Fokus zu stellen und seine Bedürfnisse, Wünsche und Anliegen in den Mittelpunkt des eigenen Handelns zu stellen. Eine wirksame Kundenorientierung ermöglicht es Unternehmen, eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen, Kundenbeziehungen aufzubauen und letztlich langfristigen Erfolg zu sichern. In diesem Beitrag möchten wir erläutern, was eine effektive Kundenorientierung auszeichnet und wie sie in der Praxis umgesetzt werden kann.
- [Effektive Kundenorientierung](https://topservicedeutschland.de/effektive-kundenorientierung-2/): Kundenorientierung ist ein zentraler Bestandteil des erfolgreichen Handelns in Unternehmen. Es geht darum, den Kunden als den wichtigsten Akteur in den Fokus zu stellen und seine Bedürfnisse, Wünsche und Anliegen in den Mittelpunkt des eigenen Handelns zu stellen. Eine wirksame Kundenorientierung ermöglicht es Unternehmen, eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen, Kundenbeziehungen aufzubauen und letztlich langfristigen Erfolg zu sichern. In diesem Beitrag möchten wir erläutern, was eine effektive Kundenorientierung auszeichnet und wie sie in der Praxis umgesetzt werden kann.
- [Interactiv Workshop mit The Transformation Group](https://topservicedeutschland.de/workshop-mit-the-transformation-group/): Anmelden
- [ServiceOcean & CR Management Consulting](https://topservicedeutschland.de/serviceocean-x-cr-management-consulting/): Jetzt anmelden
- [Proventus setzt auf Kundenorientierung und den TOP SERVICE Deutschland](https://topservicedeutschland.de/proventus-kundenorientierung-fokus-modell/): Die Bedeutung der Kundenorientierung für Unternehmen hat in den letzten Jahren enorm zugenommen, da Kunden heute mehr Möglichkeiten haben, aus einer Vielzahl von Produkten und Dienstleistungen auszuwählen. Die Identifikation der relevanten Daten ist jedoch eine Herausforderung für Unternehmen, da nicht alle Daten gleich relevant und aussagekräftig sind. Unternehmen müssen daher sicherstellen, dass sie über die richtigen Tools und Technologien verfügen, um diese Daten zu analysieren und wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen.
- [Die Behavioral Science Akademie 2023: Ein Rückblick](https://topservicedeutschland.de/die-behavioral-sciencen-akademie-2023-ein-rueckblick/): Die Behavioral Science Akademie 2023 war eine bemerkenswerte Veranstaltung, die sich auf die Anwendung von Verhaltenswissenschaften in der Unternehmensführung und im Marketing konzentrierte. Ziel der Akademie, veranstaltet von CR Management Consulting GmbH, war es, Unternehmen dabei zu helfen, sich besser auf die Bedürfnisse ihrer Kunden einzustellen und die Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern. Experten aus Bereichen wie Konsumentenpsychologie, Marktforschung und Behavioral Economics kamen zusammen, um relevante Erkenntnisse und Trends zu diskutieren. Das Event fand im Kameha Grand Hotel in Bonn statt und zog über 100 Teilnehmer von Top-Universitäten und Unternehmen aus Praxis und Forschung an.
- [IMU Frühjahrstagung 2023](https://topservicedeutschland.de/imu-fruehjahrstagung-2023/): Die Agenda finden Sie hier
- [Sirius Campus & Top Service Deutschland Webinar](https://topservicedeutschland.de/sirius-campus-x-top-service-deutschland-webinar/): Jetzt anmelden
- [TOP SERVICE Events 2024](https://topservicedeutschland.de/tsa24/)
- [TOP SERVICE Deutschland 2023](https://topservicedeutschland.de/23-1/): Hier der Link zum Handelsblatt Artikel.
- [Behavioral Science Akademie 2023](https://topservicedeutschland.de/behavioral-science-akademie-2023/): Die Konsumpsychologie ist in der heutigen Wirtschaftswelt allgegenwärtig. Sie beschäftigt sich mit Fragen wie „Welche Prozesse laufen in den Köpfen meiner Kunden ab?“, „Wie erziele ich die erwünschte Werbewirkung bei meiner Zielgruppe?“, „Wie können Ansätze wie Storytelling, Multisensualität, Persuasion effektiv eingesetzt werden?“ und vielen mehr.
- [Neuigkeiten](https://topservicedeutschland.de/neuigkeiten-zum-relaunch/): Wie gefallen Ihnen diese Neuigkeiten? Wir freuen uns auf Ihr Feedback. :)
- [Mitarbeiter FOKUS Modell](https://topservicedeutschland.de/mitarbeiter-fokus-modell/): Kundenorientierung ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg eines Unternehmens. Es geht jedoch nicht nur darum, Kunden zu analysieren und ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Eine erfolgreiche Kundenorientierung beginnt bei den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern eines Unternehmens. Sie sind es, die täglich mit Kunden interagieren und eine direkte Auswirkung auf deren Erfahrung mit dem Unternehmen haben. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, dass die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter selbst kundenorientiert sind. Unser integriertes Modell setzt auf eine duale Herangehensweise, die sowohl die Perspektive der Personalführung als auch die der Marketingleitung berücksichtigt. Wir messen nicht nur die klassischen Dimensionen der internen Zufriedenheit, wie beispielsweise Unternehmenskultur oder Diversität, sondern auch die Kundenorientierung der internen Zielgruppe. Dadurch können wir sicherstellen, dass ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter nicht nur zufrieden sind, sondern auch die Bedürfnisse ihrer Kunden verstehen und darauf reagieren können. Unser akademisch gestütztes Mitarbeiter-Fokus-Modell basiert auf einer umfassenden Analyse der Bedürfnisse und Erwartungen sowohl ihrer Kunden als auch ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Dies ermöglicht es uns als CR Management Consulting GmbH, eine einzigartige Positionierung auf dem Markt zu erreichen und uns von unseren Mitbewerbern abzuheben. Durch die Berücksichtigung der Perspektiven beider Gruppen können wir sicherstellen, dass ihr Unternehmen sowohl intern als auch extern erfolgreich ist. Das integrierte Modell der Mitarbeiterzufriedenheit * Alle 13 Dimensionen des Modells sind im Mitarbeiterfragebogen integriert Ihnen steht neben den vom Lehrstuhl der Mannheim Business School validierten Dimensionen unseres Fragebogens die Möglichkeit offen, gemeinsam mit uns individuelle, für ihr Unternehmen relevante Dimensionen zu entwerfen und in die Befragung ihrer Mitarbeiter zu integrieren. So erhalten Sie einen perfekt angepassten Fragebogen, welcher auf alle Aspekte eingeht, die Sie aktuell als ausgesprochen entscheidend ansehen.   Die Erhebung und analytische Auswertung mündet in einem umfangreichen Bericht, der Ihnen klare Implikationen liefert, basierend auf unserem Modell der Mitarbeiterzufriedenheit. Dabei legen wir besonderen Wert auf eine schnelle und einfache Verständlichkeit – sowohl bei geschlossenen wie auch offenen Antworten.   Zusammenfassend können unsere Kunden nun das Management, die Mitarbeiter- und die Kundensicht analysieren und somit noch bessere Einblicke zur Optimierung erlangen. 
- [FOKUS Modell](https://topservicedeutschland.de/kunden-fokus-modell-mit-selbsttest/): Kundenorientierung ist der Schlüssel zu zufriedenen und loyalen Kunden, die wiederkehren und auch Ihre Freunde und Verwandten mitbringen.
- [TOP SERVICE Deutschland 2022](https://topservicedeutschland.de/22-2/): JETZT nominieren
- [Webinar: Kundenorientierung bei Krankenkassen mit der R+V BKK](https://topservicedeutschland.de/webinar-kundenorientierung/): Durch Verbesserungen Ihrer Kundenorientierung sichern sich Ihren nachhaltigen Unternehmenserfolg.
- [#16 Lean Coffee: Kundenorientierung](https://topservicedeutschland.de/16-lean-coffee-kundenorientierung/): LEAN COFFEE – KUNDENORIENTIERUNG im NEW NORMAL
- [Rückblick TOP SERVICE Akademie 2021](https://topservicedeutschland.de/rueckblick-top-service-akademie-2021/): Auf der diesjährigen TOP SERVICE Akademie ging es um das Buzzword "New Normal". Wie verändert sich unsere Arbeitswelt und welchen Einfluss haben die Veränderungen auf die Kundenerfahrungen? Diese und weitere Fragen haben wir uns gemeinsam mit den Referenten und Teilnehmern gestellt.
- [#15 Lean Coffee Kundenorientierung](https://topservicedeutschland.de/15-lean-coffee-kundenorientierung/): LEAN COFFEE – KUNDENORIENTIERUNG im NEW NORMAL
- [Beste Kundenorientierung ausgezeichnet](https://topservicedeutschland.de/auszeichnung2021/): TOP SERVICE Deutschland 2021
- [Podcast People Centricity mit Kai Gondlach](https://topservicedeutschland.de/podcast-people-centricity-mit-kai-gondlach/): PODCAST PEOPLE CENTRICITY - MIT KAI GONDLACH
- [Ehrung der Gewinner 2021](https://topservicedeutschland.de/ehrung-der-gewinner-2021/): Online am 23.06.2021 von 15:00 – 17:30 Uhr
- [#14 Lean Coffee: Kundenorientierung](https://topservicedeutschland.de/14-lean-coffee-kundenorientierung/): LEAN COFFEE – KUNDENORIENTIERUNG UND NEW WORK
- [#13 Lean Coffee: Kundenorientierung](https://topservicedeutschland.de/13-lean-coffee-kundenorientierung/): Am 16.04.2021 findet das 13. Online Lean Coffee Kundenorientierung von ServiceRating statt. Wir diskutieren gemeinsam Themen wie:
- [TOP SERVICE Akademie 2021](https://topservicedeutschland.de/top-service-akademie-2021/): Dieses Jahr dürfen wir uns auf folgende Referenten und Vorträge freuen:
- [Podcast People Centricity mit Lasse Rheingans](https://topservicedeutschland.de/podcast-people-centricity-mit-lasse-rheingans/): PODCAST PEOPLE CENTRICITY - MIT LASSE RHEINGANS
- [Webinar: Kundenorientierung durch TOP SERVICE Deutschland entwickeln](https://topservicedeutschland.de/webinar-kundenorientierung-durch-top-service-deutschland-entwickeln/): Prof. Dr. Homburg, das Handelsblatt und die Unternehmensberatung ServiceRating veranstalten jährlich den TOP SERVICE Deutschland. Auf Basis einer Managementselbsteinschätzung, einem Managementgespräch mit den Beratern und einer Kundenbefragung, werden die kundenorientiertesten Unternehmen ermittelt und kommuniziert.
- [Wie kundenorientiert sind deutsche Unternehmen?](https://topservicedeutschland.de/testen-sie-ihre-kundenorientierung/): Kundenorientierte Unternehmen sind erfolgreiche Unternehmen, das ist vielfältig dokumentiert. Aber wie kundenorientiert sind deutsche Unternehmen?
- [#12 Lean Coffee: Kundenorientierung](https://topservicedeutschland.de/12-lean-coffee-kundenorientierung/): Am 12.03.2021 von 14:00 Uhr - 15:00 Uhr findet das 12. online Lean Coffee Kundenorientierung von ServiceRating statt. Wir diskutieren gemeinsam Themen wie:
- [Das war die TOP SERVICE Akademie 2020](https://topservicedeutschland.de/das-war-die-top-service-akademie-2020/): des TOP SERVICE Deutschlands 2020 zum Thema New Work
- [Webinar: Kundenorientierung durch TOP SERVICE Deutschland verbessern](https://topservicedeutschland.de/webinar-kundenorientierung-durch-top-service-deutschland-verbessern/): Prof. Dr. Homburg, das Handelsblatt und die Unternehmensberatung ServiceRating veranstalten jährlich den TOP SERVICE Deutschland. Auf Basis einer Managementselbsteinschätzung, einem Managementgespräch mit den Beratern und einer Kundenbefragung, werden die kundenorientiertesten Unternehmen ermittelt und kommuniziert.
- [#11 Lean Coffee: Kundenorientierung und New Work](https://topservicedeutschland.de/11-lean-coffee-kundenorientierung/): LEAN COFFEE – KUNDENORIENTIERUNG UND NEW WORK
- [#10 Lean Coffee Kundenorientierung und New Work](https://topservicedeutschland.de/10-kundenorientierung-und-new-work/): Am 15.01.2021 von 14:00 Uhr - 15:00 Uhr findet das zehnte online Lean Coffee Kundenorientierung von ServiceRating statt. Wir diskutieren gemeinsam Themen wie:
- [#9 Lean Coffee Kundenorientierung und New Work](https://topservicedeutschland.de/9-lean-coffee-kundenorientierung/): LEAN COFFEE – KUNDENORIENTIERUNG UND NEW WORK
- [Digitaler Top Service Österreich Expertenkreis mit A1](https://topservicedeutschland.de/digitaler-top-service-oesterreich-expertenkreis-mit-a1/): Sie bekommen den Raum, Ihre Erfahrungen untereinander zu teilen, um voneinander zu lernen, wie Sie aktuelle Herausforderung am besten für sich meistern. Was müssen Unternehmen mit und für Ihre Kunden tun, um in der aktuellen Zeit Kundenloyalität aufzubauen?
- [Service-Management-Hacks: Mehr als „Lächeln Sie am Telefon“](https://topservicedeutschland.de/service-management-hacks-mehr-als-laecheln-sie-am-telefon/): Servicemanagement mit dem Ziel langfristiger Kundenbindung ist viel Arbeit. Außerdem ist in vielen Fällen ein kultureller Wandel erforderlich usw. usf.
- [Expertentalk: Demystify Digitalization](https://topservicedeutschland.de/demystify-digitalisation-expertentalk-mit-ulf-thiele/): Am 04.11.2020 tauschen wir uns ab 16:00 Uhr in diesem Expertentalk mit Ulf Thiele dazu aus, wie wir uns in der komplexen digitalen Welt besser orientieren können. Was steckt wirklich hinter dem Buzzword digitale Transformation? Viele Organisationen machen sich diesbezüglich Sorgen, haben aber keine konkreten Pläne, wie sie das Thema strukturiert Schritt für Schritt entlang einer Roadmap angehen können.
- [Expertentalk: Timing, Ton und Taschentücher – digitalisiertes und kundenzentriertes Kundenbeziehungsmanagement](https://topservicedeutschland.de/timing-ton-und-taschentuecher-digitalisiertes-und-kundenzentriertes-kundenbeziehungsmanagement/): Frau Deckers startet mit einem Impulsvortrag, in dem Sie uns von Ihren Erfahrungen bei der lekker Energie berichtet.
- [#7 Lean Coffee Kundenorientierung](https://topservicedeutschland.de/7-lean-coffee-kundenorientierung/): LEAN COFFEE – KUNDENORIENTIERUNG AUCH WÄHREND UND NACH DEM CORONA SCHOCK?
- [Mit Herz und Verstand für mehr Kundenloyalität](https://topservicedeutschland.de/herz-und-verstand-fuer-mehr-kundenloyalitaet/): Das Ziel ist Kundenloyalität: In der Energiebranche herrscht weiterhin ein starker Wettbewerb um Neukunden. Google liefert viermal mehr Ergebnisse, wenn man nach Rabatten für Neukunden sucht als bei Treueprämien für Bestandskunden. Doch wird auch genug gemacht, um Bestandskunden zu binden? – ein Blick auf die Zahlen zeigt, dass noch Luft nach oben ist. Tiefere Einblicke in die Thematik lesen Sie in der aktuellen emw.trends Ausgabe.
- [#6 Lean Coffee Kundenorientierung](https://topservicedeutschland.de/6-lean-coffee-kundenorientierung/): LEAN COFFEE – KUNDENORIENTIERUNG AUCH WÄHREND UND NACH DEM CORONA SCHOCK?
- [#5 Lean Coffee Kundenorientierung](https://topservicedeutschland.de/5-lean-coffee-kundenorientierung/): LEAN COFFEE – KUNDENORIENTIERUNG AUCH WÄHREND UND NACH DEM CORONA SCHOCK?
- [Podcast People Centricity mit Nicole Kobjoll](https://topservicedeutschland.de/podcast-people-centricity-mit-nicole-kobjoll/): Hören Sie jetzt unseren neuen Podcast mit CEO und Inhaberin Nicole Kobjoll des Tagungshotels Schindlerhof und verschaffen Sie sich einen Einblick in spannende Themen rund um Transparenz, Unternehmenskultur und Führung.
- [Fester Arbeitsplatz im Büro oder mobiles Arbeiten von überall](https://topservicedeutschland.de/fester-arbeitsplatz-im-buero-oder-mobiles-arbeiten-von-ueberall/): Ausgabe 5|19 der e|m|w.trends von Energate
- [Agiles Management: beweglich, proaktiv und flexibel](https://topservicedeutschland.de/agiles-management-beweglich-proaktiv-und-flexibel/): Ausgabe 3|19 der e|m|w.trends von Energate
- [Leben in einer Wissensgesellschaft](https://topservicedeutschland.de/leben-in-einer-wissensgesellschaft/): Ausgabe 1|20 der e|m|w.trends von Energate
- [TOP SERVICE Deutschland im Handelsblatt](https://topservicedeutschland.de/handelsblatt2020/): Wer ist für besondere Kundenorientierung ausgezeichnet? Lesen Sie hier den Sonderdruck im Handelsblatt zum TOP SERVICE Deutschland 2020!
- [Lernen in der VUCA-Welt](https://topservicedeutschland.de/lernen-in-der-vuca-welt/): LERNEN IN DER VUCA-WELT.Ausgabe 4|20 der e|m|w.trends von Energate
- [Beste Kundenorientierung ausgezeichnet](https://topservicedeutschland.de/auszeichnung2020/): TOP SERVICE Deutschland 2020
- [Pressemitteilung: TOP SERVICE Deutschland 2020 Preisverleihung](https://topservicedeutschland.de/pressemitteilung-top-service-deutschland-2020-preisverleihung/): Köln, 24.06.2020. Die Preisträger des „TOP SERVICE Deutschland 2020“ stehen fest. Veranstalter ServiceRating GmbH sowie Medienpartner Handelsblatt und Wissenschaftspartner Prof. Dr. Dr. h. c. mult. Homburg vom IMU vergaben, gestern im Rahmen einer digitalen Ehrung, die Preise an die besonders kundenorientierten Unternehmen. Die Deutsche Vermögensberatung AG, die Deutsche Proventus AG und die CEWE FOTOBUCH haben es auf die ersten 3 Plätze des B2C-Rankings geschafft. Im B2B-Ranking sind die Sieger abcfinance GmbH, Schindlerhof Kobjoll GmbH und operational services GmbH.
- [Das war eine schöne digitale Ehrung…](https://topservicedeutschland.de/sie-sind-aber-frueh/): Vielen Dank an alle Teilnehmer!
- [Ehrung der Gewinner des TOP SERVICE Deutschland 2020](https://topservicedeutschland.de/ehrung-der-gewinner-des-top-service-deutschland-2020/): Es ist an der Zeit, die kundenorientiertesten Unternehmen des TOP SERVICE Deutschland zu veröffentlichen und zu ehren.Seien Sie mit Ihrem Team dabei, wenn es um die Unternehmen geht, welche sich in diesem Jahr am besten den Kundenwünschen anpassen. 
- [PODCAST PEOPLE CENTRICITY – MIT PETER EISELE](https://topservicedeutschland.de/podcast-people-centricity-mit-peter-eisele/): PODCAST PEOPLE CENTRICITY - MIT PETER EISELE
- [#2 Lean Coffee Kundenorientierung](https://topservicedeutschland.de/2-lean-coffee-kundenorientierung/): Am 29.05.2020 um 14 Uhr findet das zweite online Lean Coffee Kundenorientierung von ServiceRating statt. Wir diskutieren gemeinsam Ihre Fragen zu:
- [EIN GUTES PFERD SPRINGT NUR SO HOCH WIE ES MUSS…](https://topservicedeutschland.de/ein-gutes-pferd-springt-nur-so-hoch-wie-es-muss/): EIN GUTES PFERD SPRINGT NUR SO HOCH WIE ES MUSS…
- [PODCAST PEOPLE CENTRICITY – MIT ANNA YONA UND MAAIKE TIEDGE](https://topservicedeutschland.de/podcast-people-centricity-mit-anna-yona-und-maaike-tiedge/): In dieser Episode mit Anna Yona (Geschäftsführerin und Gründerin) und Maaike Tiedge (Teamlead neue Märkte) geht es darum, wie sie bei Wildling erfolgreich zusammenarbeiten, auch ohne dass alle vor Ort im selben Büro sind. Sie haben überhaupt kein gemeinsames Büro.
- [PODCAST PEOPLE CENTRICITY – MIT FRANK EILERS](https://topservicedeutschland.de/podcast-people-centricity-mit-frank-eilers/): PODCAST PEOPLE CENTRICITY - MIT FRANK EILERS
- [In Wien: ServiceRating Expertenkreis Contact Center](https://topservicedeutschland.de/servicerating-expertenkreis-contact-center-wien/): s Service-Center Geschäftsführer Michael Havas lieferte dazu den ersten Impuls und stellte das hauseigene Projekt „Klaros“ vor: Dabei hat das s ServiceCenter der Erste Bank und Sparkassen begonnen Kunden- und Mitarbeiterfeedback, die Ergebnisse hauseigener Qualitäts-Checks und technischer Daten (z.B. Wartezeiten, Gesprächsdauer) zu verknüpfen. „Wir haben dabei neue Entdeckungen gemacht, wie zum Beispiel, dass wir die Erwartung von Kundinnen und Kunden oft nicht erfüllen konnten, wenn wir vorgegebene Prozesse streng eingehalten haben“, so Havas.
- [Lean Coffee Kundenorientierung](https://topservicedeutschland.de/lean-coffee-kundenorientierung/): An jedem zweiten Freitag im Monat findet bei ServiceRating das online Lean Coffee statt. Wir diskutieren gemeinsam Ihre Fragen zu:
- [Podcast People Centricity mit Markus Reckling, DHL](https://topservicedeutschland.de/podcast-people-centricity-mit-markus-reckling/): Podcast People Centricity
- [Branded customer experience und Serviceleitbilder](https://topservicedeutschland.de/branded-customer-experience-und-serviceleitbilder/): Einen großartigen Service zu bieten, reicht heute nicht mehr. Grundvoraussetzung für eine starke Kundenloyalität ist die Anziehungskraft eines Unternehmens, die nur aus einer Einzigartigkeit der Kundenerfahrungen mit dem Service entstehen kann. Service muss unterscheidbar sein und zur Marke des Unternehmens passen (branded customer experience).
- [Automatisch gut oder alle gleich?](https://topservicedeutschland.de/8620-2/): Ausgabe 2|20 der e|m|w.trends von Energate
- [TOP SERVICE Akademie 2020](https://topservicedeutschland.de/top-service-akademie-2020/): TOP SERVICE Akademie 2020 -
- [Das Geheimnis der Zuhörer](https://topservicedeutschland.de/das-geheimnis-der-zuhoerer/): Ausgabe 6|19 der e|m|w.trends von Energate
- [ServiceRating Expertenkreis Contact Center bei der HALLESCHEN –Mobiles Arbeiten in Contact Centern](https://topservicedeutschland.de/servicerating-expertenkreis-contact-center-bei-der-halleschen-mobiles-arbeiten-in-contact-centern/): Welche Rolle spielen mobiles Arbeiten und Home-Office für Contact Center? Welche Herausforderungen ergeben sich bei der Umsetzung? Für wen ist Home-Office sinnvoll?
- [ServiceRating zu Gast im Schindlerhof – Unser gemeinsames Business Breakfast](https://topservicedeutschland.de/servicerating-zu-gast-im-schindlerhof-unser-gemeinsames-business-breakfast/): Wahre Herzlichkeit konnten die Teilnehmer des Business Breakfast beim Schindlerhof fühlen, als Nicole Kobjoll  – Geschäftsführerin des Schindlerhofes – ihr Erfolgskonzept Herzlichkeit - im Kochstudio des Tagungshotels erläuterte.
- [Newsletteranmeldung](https://topservicedeutschland.de/newsletteranmeldung/): ");return false}},async:false})}var cr_captcha=$cr(this).find('input');if(cr_captcha.val()){$cr.ajax({type:"GET",url:$cr(".cr_form").attr("action").replace("wcs","check_captcha")+$cr(this).find('input').val(),success:function(data){if(data){cr_captcha.addClass('clever_form_error').after("
- [KVD Service Congress 2019](https://topservicedeutschland.de/kvd-service-congress-2019/): Wieso sind agile Unternehmen häufig auch kundenorientierte Unternehmen? Welche Messkonzepte für Agilität gibt es?
- [Agilität – Kosten oder Mehrwert?](https://topservicedeutschland.de/agilitaet-kosten-oder-mehrwert/): Rückblick und Ausblick auf Events
- [Unsere kommenden Events](https://topservicedeutschland.de/veranstaltungen-alt/): ServiceRating ExpertenkreisAlle Informationen rundum den ServiceRating Expertenkreis und die nächsten Treffen erhalten Sie hier.
- [Expertenkreis Contact Center](https://topservicedeutschland.de/expertenkreis-contact-center-steuerung/): Die wichtigen Informationen rund um die Veranstaltung
- [Energate Kooperation](https://topservicedeutschland.de/energate-kooperation/): Schon seit einigen Jahren arbeitet ServiceRating gemeinsam mit Energate zusammen.Energate steht für aktuelle und unabhängige Fachinformationen zu Energiethemen sowie für passgenaue Inhalte zur B2B-Kommunikation.Das Fachmagazin e|m|w liefert Entscheidern aus der Energiewirtschaft relevantes Wissen für ihre Arbeit. Das digitale Innovationsmagazin e|m|w.trends beleuchtet neue Trends und visionäre Ideen aus der Energiewelt. Sie haben hier die Möglichkeit unsere Veröffentlichungen einzusehen.
- [Veröffentlichung: TeleTalk 06/2019](https://topservicedeutschland.de/veroeffentlichung-teletalk-06-2019-kpi/): Moderne Contact Center-Steuerung zwischen KPI und Mitarbeiter-Vertrauen
- [Service: DIE NEWS – Das Magazin für Familienunternehmen](https://topservicedeutschland.de/die-news-zum-top-service-deutschland-2019/): Der Service hat sich durch und mit der Digitalisierung weiterentwickelt und verändert. Fragen können in Kundenforen diskutiert und beantwortet werden, Chatbots oder virtuelle Assistenten helfen uns weiter oder wir behelfen uns selbst mit Web Self Services. Für den Unternehmer in jedem Fall kostensparend. Was jedoch für den Kunden spürbar sein muss, ist der persönliche Mehrwert. Es gibt trotz der Digitalisierung noch immer Servicewüsten, die unbedingt beseitigt werden müssen, um dem Kunden einen optimalen Service bieten zu können. Die Digitalisierung eröffnet Unternehmen neue Möglichkeiten mit dem Kunden in Kontakt zu treten, Prozesse zu organisieren, Schnittstellen zu schaffen und dem Kunden letztlich einen besseren Service zu bieten.
- [Pressemitteilung: Die Besten Finanzdienstleister 2019](https://topservicedeutschland.de/pressemitteilung-die-besten-finanzdienstleister-2019/): Köln, 06.06.2019. Die Preisträger im Wettbewerb „TOP SERVICE Deutschland 2019“ stehen fest. In feierlichem Rahmen verliehen gestern Abend die Veranstalter, das Beratungsunternehmen ServiceRating, das IMU der Universität Mannheim, Ipsos und das Handelsblatt, im Hotel Pullman, Köln die Preise an die Sieger. CEWE FOTOBUCH, BSH Hausgeräte und die Deutsche Vermögensberatung haben es auf die ersten 3 Plätze des B2C Rankings geschafft. Im B2B Ranking heißen die Sieger abcfinance, Schindlerhof und Hofmann Personal.
- [Pressemitteilung: TOP SERVICE Akademie 2019 (05.06.2019)](https://topservicedeutschland.de/pressemitteilung-top-service-akademie-2019-05-06-2019/): Köln, den 07.06.2019. Was wollen unsere Kunden morgen? Das ist schwer vorauszusagen. Aber wenn ich nicht weiß, was die Kunden genau wollen, wie kann ich dann mein Unternehmen gut auf die Zukunft vorbereiten? Eine Antwort auf diese Frage kann Agilität sein. Doch was bedeuten Scrum, Kanban und Design Thinking für Unternehmen? Ergibt sich ein Mehrwert für den Kunden oder ist der Effekt nur neuer Wein in alten Schläuchen? Die über 80 Teilnehmer der von ServiceRating veranstalteten TOP SERVICE Akademie 2019 ließen sich von den Vorträgen, u. a. von HAYS und der ING-Bank, inspirieren und nutzten in den Pausen und Workshops die Gelegenheit, ihre eigenen Erfahrungen miteinander zu teilen.
- [Pressemitteilung: TOP SERVICE Deutschland 2019 Preisverleihung](https://topservicedeutschland.de/pressemitteilung-top-service-deutschland-2019-preisverleihung/): Köln, 06.06.2019. Die Preisträger im Wettbewerb „TOP SERVICE Deutschland 2019“ stehen fest. In feierlichem Rahmen verliehen gestern Abend die Veranstalter, das Beratungsunternehmen ServiceRating, das IMU der Universität Mannheim, Ipsos und das Handelsblatt, im Hotel Pullman Köln die Preise an die Sieger. CEWE FOTOBUCH, BSH Hausgeräte und die Deutsche Vermögensberatung haben es auf die ersten 3 Plätze des B2C Rankings geschafft. Im B2B Ranking heißen die Sieger abcfinance, Schindlerhof und Hofmann Personal.
- [Das war die TOP SERVICE Akademie 2019](https://topservicedeutschland.de/das-war-die-top-service-akademie-2019/): Des TOP SERVICE Deutschlands 2019 zum Thema Agilität
- [Beste Kundenorientierung ausgezeichnet – Preisverleihung im TOP SERVICE Deutschland 2019](https://topservicedeutschland.de/beste-kundenorientierung-ausgezeichnet-wettbewerb-top-service-deutschland-2019/): Die Preisträger im Wettbewerb „TOP SERVICE Deutschland 2019“ stehen fest. In feierlichem Rahmen verliehen die Veranstalter, das Beratungsunternehmen ServiceRating, das IMU der Universität Mannheim, Ipsos und das Handelsblatt, im Hotel Pullmann Köln die Preise an die Sieger.
- [Kosten sparen und zusätzliche Erkenntnisse gewinnen](https://topservicedeutschland.de/kosten-sparen-und-zusaetzliche-erkenntnisse-gewinnen/): Kundenzufriedenheitsmessung ist wichtig, um Kunden „den Puls zu fühlen“ und zu erfahren, wo man als Unternehmen die eigenen Leistungen verbessern kann. Obwohl die Verfahren der Messung sehr ähnlich sind, geben die meisten Unternehmen individuelle Studien in Auftrag und nehmen damit viele Nachteile beim Aufwand und in den Kosten in Kauf. Standardisierte Verfahren können Aufwand und Kosten signifikant senken. ServiceRating bietet mit dem Wettbewerb „TOP SERVICE Deutschland“ ein preiswertes Standardtool zur Kundenzufriedenheitsmessung an.
- [ServiceRating Expertenkreis Contact Center bei DKV EURO SERVICE](https://topservicedeutschland.de/servicerating-expertenkreis-contact-center-bei-dkv-euro-service/): Lassen sich Themen wie Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit, hohe Servicequalität und starke Kundenbeziehung über KPI messen und steuern? Wieviel Zeit kostet ein striktes KPI-Reporting? Wie kann Vertrauen umgesetzt werden? Können externe Partner überhaupt ohne knallharte KPI gesteuert werden?
- [Anmeldung zur TOP SERVICE Akademie 2019](https://topservicedeutschland.de/anmeldungtsa2019/)
- [Unsere Hotelempfehlungen für Sie](https://topservicedeutschland.de/unsere-hotelempfehlungen-fuer-sie/): Unsere Hotelempfehlungen für Sie
- [TOP SERVICE Preisverleihung 2019](https://topservicedeutschland.de/top-service-preisverleihung-2019/): am 05.06.2019 ist es wieder soweit:Wir laden Sie herzlich zur Ehrung ein der Besten deutschen Unternehmen im Bereich Kundenorientierung!
- [TOP SERVICE Akademie 2019](https://topservicedeutschland.de/top-service-akademie-2019-2/): Was wollen unsere Kunden heute und morgen? Das haben uns unsere Kunden gefragt. Leider wissen Ihre Kunden heute selbst noch nicht, was Sie morgen möchten. Das wusste bereits Henry Ford: „Wenn ich die Menschen gefragt hätte, was sie wollen, hätten sie gesagt: schnellere Pferde.“
- [Alles regeln? Moderne Contact Center Steuerung zwischen KPI und Mitarbeitervertrauen](https://topservicedeutschland.de/alles-regeln-moderne-contact-center-steuerung-zwischen-kpi-und-mitarbeitervertrauen/): Die Anforderungen an Contact Center haben sich gewandelt. In vielen Fällen werden einfache Kontakte digitalisiert und automatisiert. Übrig bleiben häufig komplexere Sachverhalte, die dann von Menschen bearbeitet werden sollen.
- [Kundenorientierung über die Customer Journey hinaus denken](https://topservicedeutschland.de/kundenorientierung-ueber-die-customer-journey-hinaus-denken/): Immer mehr Unternehmen haben Kundenorientierung als strategischen Differenzierungsfaktor erkannt – das ist gut so. Schaut man aber, welche Instrumente die Unternehmen tatsächlich nutzen, so erkennt man, dass die Unternehmen mit einem eingeschränkten Gesichtsfeld arbeiten. Die Unternehmen gestalten aktiv die Interaktionsfläche, die sie mit dem Kunden haben und vernachlässigen die Steuerungs- und Kulturebenen, die dahinter liegen.
- [Wie Kundenorientierung Unternehmen bewegt – ServiceRating Business Breakfast bei den Basler Versicherungen in Hamburg](https://topservicedeutschland.de/wie-kundenorientierung-unternehmen-bewegt/): Spannende Einsichten in den aktuellen Umsetzungsstand von Kundenorientierung und die Servicestrategie der Basler Versicherungen erhielten Teilnehmer auf dem Business Breakfast von ServiceRating am 26.10. in Hamburg. Kundenorientierung treibt den Unternehmenserfolg – wie das funktioniert, stellte Kai Riedel den Teilnehmern, unter Anderem von der Techniker Krankenkasse, HSH Nordbank, Alfa Laval, Amedes Medizinische Dienstleistungen und Karl Meyer AG vor. So ist es zum Beispiel eine Tatsache, dass Unternehmen ihre Kunden vielfach um Feedback bitten und ihre Bewertungen erfragen. Dennoch sagen viele Kunden, dass die Unternehmen auf ihre Meinung wenig Wert legen. Der Grund dafür ist, dass die Unternehmen den Kunden nicht zurückmelden, was mit ihren Aussagen geschieht. Weitere Tatsache: die Kultur wird immer wichtiger. In komplexen Transaktionen sind die Unternehmen darauf angewiesen, dass die richtigen Mitarbeiter am richtigen Platz die richtigen Entscheidungen treffen. Serviceleitbilder helfen dabei, indem sie klar herausarbeiten, welchen Eindruck die Kunden vom Unternehmen bekommen sollen und indem sie den Mitarbeitern Orientierung geben, welche Entscheidungen denn die „richtigen“ sind.Wie man die richtigen Dinge festlegt und umsetzt, erläuterten auch die Basler Versicherungen, die nicht nur TOP SERVICE Deutschland als Gradmesser für Kundenorientierung nutzen, sondern auch in einer Service Strategie festgelegt haben, welche Elemente von Service für den Kunden spürbar werden sollen. Bei einem kleinen Imbiss gab es Gelegenheit unter den Teilnehmern, sich auszutauschen und zu vernetzen.
- [Ankündigung: TOP SERVICE Akademie 2019](https://topservicedeutschland.de/top-service-akademie-2019/): Kundenorientiert wollen viele Unternehmen sein. Aber: Was wollen meine Kunden? Woran soll ich mich orientieren? Was die Kunden in der Vergangenheit wollten, kann ich in Befragungen und an den Absatzzahlen erkennen. Doch kann ich wissen, was meine Kunden zukünftig wollen? Diese Frage ist deshalb so schwer zu beantworten, weil es die Kunden meist selbst nicht wissen.
- [Expertenforum 2018](https://topservicedeutschland.de/expertenforum-2018-wertvolle-kunden/): „Das ServiceRating Expertenforum hat mir wieder spannende Erkenntnisse geliefert! Der offene Erfahrungsaustausch mit anderen Unternehmen zeigt mir, an welchen Stellen wir schon gut unterwegs sind und gibt mir auch immer wieder Anregungen andere Serviceansätze bei uns zu verproben! Ich freue mich auf die nächsten Veranstaltungen von ServiceRating.“
- [ServiceRating Expertenkreis Contact Center bei der Telekom](https://topservicedeutschland.de/servicerating-expertenkreis-contact-center/): Dieses zentrale Thema wurde in einem von ServiceRating initiierten Kreis von Contact Center Experten aus verschiedenen Dienstleistungs- und Produktionsunternehmen besprochen. Dabei stellte sich heraus, dass doch alle mit den gleichen Herausforderungen zu kämpfen haben und man sich nur durch gegenseitigen Austausch weiterentwickelt kann.
- [Unser Feedback zu Ihrem Feedback](https://topservicedeutschland.de/unser-feedback-zu-ihrem-feedback/): Wie können wir besser werden? – Das haben wir uns auch gefragt und dafür das Feedback der Teilnehmer des TOP SERVICE Deutschland 2018 eingeholt.Vorab danken wir Ihnen für Ihre Unterstützung, mit der es uns möglich war, unsere Verbesserungspotentiale zu identifizieren.Im Rahmen eines geschlossenen Feedbackkreislaufes wollen wir Sie nun an unseren Ergebnissen teilhaben lassen.
- [Sixt und ServiceRating Business Breakfast](https://topservicedeutschland.de/sixt-und-servicerating-business-breakfast/): Sixt und ServiceRating haben zum Business Breakfast in die Sixt Diamond Lounge am Münchner Flughafen eingeladen. Bei diesem exklusiven Event konnten Unternehmer aus dem ServiceRating Netzwerk in lockerer Runde mehr über die strategische Kundenorientierung von Sixt erfahren.

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