Service prägt das Markenbild

Am 19. Januar im Kulturpunkt Friedenskirche,
Luisenplatz 1, Krefeld ab 19:00 Uhr
Referenten: Dr. Franz Gresser, Senior Consultant, ServiceRating GmbH; Katrin Klein, Leiterin Kundenservice D-A-CH, DKV EURO SERVICE GmbH + Co. KG

Beim Marketing steht es meist im Vordergrund: Unternehmen arbeiten an Ihrer Marke. Ziel ist es immer, die Kunden an die Marke zu binden. Es wird dabei unterschätzt, welche Rolle der Kunden­service und die Erlebnisse der Kunden mit dem Unternehmen spielen. ServiceRating zeigt gemeinsam mit DKV EURO SERVICE auf, worauf in diesem „Spannungsfeld“ geachtet werden muss.

Wir zeigen Ihnen, wie Unternehmen es schaffen durch einen ganzheitlichen Kundenservice auch Ihr Markenbild positiv zu beeinflussen. Anhand von Beispielen aus unserer Beratungstätigkeit machen wir u. a. deutlich wie guter Service gemessen und gesteuert werden kann.

Das Ziel sollte es sein, die Kundenbindung langfristig zu erhöhen.

Melden Sie sich gerne als Gast an!

Hier gelangen Sie zur Anmeldung…

Neue Trends zur Kundenorientierung

Entwicklung von Kundenorientierung im Unternehmen ist eine Managementherausforderung.
Wie diese zu meistern ist, darüber sprechen wir mit Herrn Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Christian Homburg.
ServiceRating und Prof. Homburg bieten Ihnen in Kooperation die Möglichkeit, Ihr Know-how zum Thema
Kundenorientierung und Servicequalität zu erweitern und die aktuellen Trends kennenzulernen.

Hier finden Sie das vollständige Programm.

Nutzen Sie die Gelegenheit viel zu lernen uns sich mit anderen Entscheidern auszutauschen.

Wann
13. Oktober 2016 von 9:30 bis 16:15 Uhr

Wo
Zentrum für Europäische Wirtschaftsforschung (ZEW), L7, 1,
68161 Mannheim. Raum Hamburg.

Kosten

Unsere Partner:
Kooperationspartner

Technologie im Kundenservice

Kooperationspartner

Das erste Business Breakfast 2016 von ServiceRating trägt den Titel: Technologie im Kundenservice.

Der Wettbewerb TOP SERVICE Deutschland stellt auch eine Plattform für gelebten Austausch von Serviceexperten dar. Bei unserem ersten Business Breakfast 2016 kommt in
Düsseldorf zusammen, was zusammengehört: Sie, Ihr Erfolg und gelebte Servicequalität.

Das Business Breakfast bietet Ihnen:

• Austausch mit Experten zum Thema Servicequalität
• Fachvorträge von namenhaften Unternehmen

Einblicke zu dem Thema Technologie im Kundenservice geben Ihnen zu diesem Business Breakfast folgende Unternehmen:

• ServiceRating GmbH
• Schneider Electric GmbH
• Oracle Deutschland
• ServiceOcean GmbH

Nutzen Sie die Gelegenheit und kommen Sie zu unserem gemeinsamen Business Breakfast.

Wann
31. August 2016 von 8:30 bis 13:00 Uhr

Wo
Wirtschaftsclub Düsseldorf
Blumenstraße 14
40212 Düsseldorf

Kosten

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THE RACE FOR EXCELLENCE 2016

IHRE EINLADUNG ZUM TOP SERVICE DAY AM 28. APRIL 2016

Eingeschworene Teams, die an jedem Detail arbeiten. Unermüdliches Suchen nach der Verbesserung, die den entscheidenden kleinen Vorteil im Wettbewerb bringt und das Publikum begeistert.

Was seit Jahrzehnten den besonderen Reiz des Rennsports ausmacht, lässt sich auch auf Unternehmen übertragen. Wer bei seinen Kunden gewinnen will, muss versuchen, das Ziel „Exzellenz im Service“ schneller zu erreichen, als seine Konkurrenten.

Wir laden Sie herzlich ein, mit uns die neuesten Strategien und die Geheimnisse erfolgreicher Unternehmens-Teams kennenzulernen. Erfahren Sie aus erster Hand von Experten aus Wirtschaft und Wissenschaft, wie Unternehmen die Servicequalität und Kundenorientierung sichern und gezielt verbessern können. Beim TOP SERVICE DAY, eine der führenden Veranstaltungen ihrer Art in Deutschland.

Freuen Sie sich auf ein spannendes Programm:

  • Austausch mit Experten zum Thema Servicequalität
  • Best-Practice-Vorträge von namhaften Unternehmen, darunter z. B. Schneider Electric, DPD iloxx eService
  • Diskussion auf Entscheiderebene in der EXECUTIVE LOUNGE mit Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Christian Homburg.
  • Aktuelle Trends aus den Ergebnissen des TOP SERVICE Deutschland 2016

THE RACE FOR EXCELLENCE macht einen Boxenstopp und holt die Experten für eine Lagebesprechung zusammen.

Wir freuen uns darauf, Sie beim TOP SERVICE DAY zu begrüßen.

Wann:
Do. 28. April 2016 von 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr
Anmeldeschluss ist der 14.04.2016

Wo:
Classic Remise Düsseldorf
Harffstraße 110a
40591 Düsseldorf

Teilnahmegebühr:
790,- pro Person (zzgl. Mwst.)
Teilnehmer am Wettbewerb TOP SERVICE Deutschland 2016, die mindestens das ADVANCE- (Berichts-) Paket gebucht haben, können mit 2 Personen kostenfrei zur Veranstaltung kommen.

Marktorientierte Unternehmensführung im Zeitalter der Digitalisierung

Profitieren Sie von den theoretischen Erkenntnissen der Wissenschaft – und wenden Sie diese in der Praxis an! Das Institut für Marktorientierte Unternehmensführung IMU an der Universität Mannheim, unser Wissenschaftspartner im Wettbewerb TOP SERVICE Deutschland, hat die diesjährige Frühjahrestagung auf die Digitalisierung der Unternehmensführung ausgerichtet.

Die Tagung bietet Ihnen:
• konkrete Key Learnings aus der Unternehmenspraxis
• Diskussionen mit Führungspersönlichkeiten und Experten
• Networken Sie sowohl mit Unternehmensvertretern, als auch mit Wissenschaftlern
• lernen Sie die neuesten Erkenntnisse der Forschung

Wann:
17. März 2016, von 10:00 Uhr bis 17:00 Uhr

Wo:
Universität Mannheim, Rittersaal der Universität Mannheim

Anmeldung und weitere Informationen

Preisverleihung und TOP SERVICE DAY 2016

Freuen Sie sich auf die feierliche Preisverleihung des Wettbewerbs TOP SERVICE Deutschland 2016 sowie den „TOP SERVICE DAY“ am 28. April 2016.

Unser jährlich stattfindendes Fachsymposium „TOP SERVICE DAY“ trägt dieses Jahr den Titel „THE RACE FOR EXCELLENCE“.
Erfahren Sie mehr zu Best Practice Ansätzen renommierter Unternehmen im Bereich Kundenorientierung und Servicequalität. Auch dieses Jahr findet wieder unsere Executive Lounge für ausgewählte Gäste statt.
Was seit Jahrzehnten den besonderen Reiz des Rennsports ausmacht, lässt sich auch auf Unternehmen übertragen. Wer bei seinen Kunden gewinnen will, muss versuchen, das Ziel „Exzellenz im Service“ schneller zu erreichen, als seine Konkurrenten.
Freuen Sie sich auf ein spannendes Programm. Die Details dazu finden Sie hier.
Wir freuen uns darauf, Sie beim TOP SERVICE DAY zu begrüßen.

Der Weg zur Kundenorientierung

Gemeinsam mit unserem wissenschaftlichen Partner Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Christian Homburg wird ServiceRating am Mittwoch, den 4.11.2015 den Workshop „Der Weg zur Kundenorientierung“ für Kunden und Interessenten des Wettbewerbes „TOP SERVICE Deutschland 2016″ durchführen.

Hier finden Sie die Agenda

Die optimale Online-Stellenanzeige

Am 24. November 2015 findet bei dem Gewinner des Wettbewerbs TOP SERVICE Deutschland 2015, der Jobware GmbH in Dortmund, das erste Business Breakfast gemeinsam mit ServiceRating statt.

Im größten und stimmungsvollsten Fußballstadion Deutschlands erfahren Sie, was eine optimale Online-Stellenanzeige ausmacht und wie das aktuelle Arbeitsrecht aussieht. Sie bekommen wertvolle Tipps für und aus der Praxis. Erleben Sie das besondere Flair des Trilux Business Clubs im Stadion des Bundesligisten Borussia Dortmund.

Programmpunkte

Die optimale Online-Stellenanzeige

Aktuelles Arbeitsrecht für Unternehmen: Einstellung und Kündigung

Service im Rekrutierungsprozess

 

Agenda

ab 8:30 Uhr Aufwärmen mit Kaffee und Tee

9:00 Uhr Anstoß: Die optimale Online-Stellenanzeige – mit Übersicht und brillianter Technik zum Recruiting-Erfolg (Dr. Ulrich Rust, Leiter Kundenberatung & Vertrieb)

9:45 Uhr Zweite Halbzeit: Richtiges Ein- und Auswechseln – Aktuelles Arbeitsrecht (RA Christina Linke, Fachanwältin für Arbeitsrecht)

10:30 Uhr Verlängerung und Elfmeterschießen: Mit Service als Differenzieungsmerkmal im Recruitingprozess Chancen sicher verwandeln (Eric Hommel, Service Analyst der ServiceRating GmbH)

11:30 Uhr Stadionführung: Blick hinter die (Fußball-)Kulissen des „Tempels“

12:30 Kraft tanken: Currywurst und Häppchen

ca. 13:00 Uhr Heimreise

 

Treffpunkt

Dienstag, 24.11.2015, 9:00 Uhr

Signal IDUNA PARK Dortmund

Stroberallee 50

44139 Dortmund