Kundenorientierung ist ein Baustein für Erfolg – und ihre Messung das Fundament

ANALYSIEREN

Wie gut sind wir?

Nutzen Sie die Analysen von TOP SERVICE Deutschland und identifizieren Sie Ihre Verbesserungspotenziale. Vergleichen Sie sich mit den Besten.

ENTWICKELN

Wie können wir besser werden?

Verbessern Sie Ihre Kundenorientierung auf Basis von Handlungsempfehlungen. Lernen Sie aus dem Dialog mit unseren Experten.

KOMMUNIZIEREN

Wie wird unser Erfolg sichtbar?

Zeigen Sie ihren Erfolg gegenüber Mitarbeitern und Kunden. Kommunizieren Sie ausgezeichnete Kundenorientierung.

TOP SERVICE Deutschland 2019

Preisverleihung

Die Preisträger im „TOP SERVICE Deutschland 2019“ stehen fest. In feierlichem Rahmen verliehen die Veranstalter, das Beratungsunternehmen ServiceRating, das IMU der Universität Mannheim, Ipsos und das Handelsblatt, im Hotel Pullmann Köln die Preise an die Sieger.

Die CEWE FOTOBUCH, BSH Hausgeräte GmbH und die Deutsche Vermögensberatung AG haben es auf die ersten 3 Plätze des B2C Rankings geschafft. Im B2B Ranking heißen die Sieger abcfinance GmbH, Schindlerhof Klaus Kobjoll GmbH und Hofmann Personal.

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SERVICE Akademie und TOP SERVICE Preisverleihung 2018

Die Gewinner des TOP SERVICE Deutschland 2018 wurden gestern Abend (25.04.2018) im Rahmen einer feierlichen Preisverleihung in Köln veröffentlicht und gefeiert.

Zuvor konnten die Teilnehmer spanneden Vorträge und Diskussionen hören. In der diesjährigen TOP SERVICE Akademie haben wir uns gemeinsam mit der Bedeutung menschlicher Kundenbeziehungen in einer digitalen Welt beschäftigt.

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Ausgezeichnete Kundenorientierung erkennt man auf den ersten Blick

SICHTBARKEIT

Machen Sie Ihre Kundenorientierung deutlich sichtbar und lassen Sie Ihren Service strahlen. Das Siegel des TOP SERVICE Deutschland dokumentieren Ihre Auszeichnung.

Universell nutzbar

Als ausgezeichnetes Unternehmen im TOP SERVICE Deutschland können Sie Ihre herausragende Kundenorientierung ein Jahr lang über sämtliche, Ihnen zur Verfügung stehenden Kanäle in Richtung Ihrer Zielgruppe kommunizieren.

Image-Effekt

Der TOP SERVICE Deutschland ist die ideale Plattform, um Ihrer Servicequalität die Aufmerksamkeit zu geben, die sie verdient. Ihre bisherigen Leistungen und Erfolge bekommen durch den TOP SERVICE Deutschland die verdiente Aufmerksamkeit.

Starke Partner

Die Kompetenz der Partner unterstreicht die Qualität der Auszeichnung. Ob Erhebung, wissenschaftliche Begleitung oder mediale Nutzung – das Partnernetzwerk von TOP SERVICE Deutschland macht vieles für Sie möglich.

IM TOP SERVICE DEUTSCHLAND WERDEN AUSGEZEICHNET:

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Wie kundenorientiert sind Sie?

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Das sagen unsere Kunden

„Wer hier mitmacht, bekommt auch was dafür. Die Kunden sagen, was sie wollen – und der Wettbewerb hilft uns zu schauen, ob wir auf dem richtigen Weg sind.“

Andreas BeckHead of Service – Samsung Electronics GmbH

„Für die Hannoversche sind eine hohe Kundenorientierung und eine exzellente Servicequalität zentrale Leistungsversprechen. Die Auszeichnung in diesem branchenübergreifenden Wettbewerb auf Basis einer objektiven, wissenschaftlich fundierten Analyse ist deswegen für uns eine besonders wichtige Rückmeldung.“

Carlo BewersdorfVorstand Marketing und Vertrieb – Hannoversche Lebensversicherung AG

„Die Zusammenarbeit mit ServiceRating hat uns spannende Impulse gegeben. Die qualifizierte zweite Meinung in Sachen Kundenorientierung schätzen wir sehr.“

Dr. Mareike MertnLeiterin Servicedesign und -qualität B2C/B2B – Telekom Deutschland GmbH

WEITERE TEILNEHMER DES TOP SERVICE DEUTSCHLAND

Eine Übersicht aller Gewinner der vergangenen Jahre finden Sie in unserer

Hall of Fame

Neugierig? Wir beraten Sie gerne persönlich!

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ANSPRECHPARTNER

Christian Roeb

Consultant

roeb@servicerating.de

+49(221) 16 88 28 8-63

Karola Kremer

Consultant

kremer@servicerating.de

+49(221) 16 88 28 8-42

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Lernen Sie von den Besten und lassen Sie sich für Ihre Kundenorientierung und Servicequalität auszeichnen!

Hier geht’s direkt zum Teilnahme Formular:

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Wer ganz nach oben will braucht starke Partner

ANALYSE

Beratungsunternehmen spezialisiert auf Kundenorientierung und Servicequalität. Seit über 10 Jahren Veranstalter von TOP SERVICE Deutschland.

MEDIEN

Deutschlands führende Wirtschaftszeitung berichtet als Medienpartner über den Wettbewerb und seine Preisträger.

WISSENSCHAFT

Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Christian Homburg Deutschlands forschungsstärkster Marketingprofessor hat zusammen mit ServiceRating exklusiv das FOKUS-Modell für TOP SERVICE Deutschland entwickelt.

MARKTFORSCHUNG

Mit marktforschericher Unterstützung durch IPSOS, einem der weltweit führenden Marktforschungsinstitute.

TOP SERVICE Deutschland

Kundenorientierung steigert Ihre Umsatzrendite! Entwickeln Sie deshalb mit dem TOP SERVICE Deutschland Ihre Kundenorientierung.

Kundenorientierung bzw. Customer Centricity geht über die Optimierung der Customer-Journey hinaus. Unternehmen benötigen eine klare Strategie.

Der TOP SERVICE Deutschland bietet Ihnen eine Analyse von zwei Seiten: Wir betrachten Ihre Managementaktivitäten durch unseren Managementfragebogen, weiterhin führen wir für Sie eine Kundenbefragung durch. In der Auswertung stellen wir die Unternehmenssicht und die Kundenperspektive gegenüber.

Alles auf Basis des wissenschaftlich abgesicherten Fokus-Modells mit Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Homburg.

Über die Ergebnisse erhalten Sie auf Wunsch einen ausführlichen Bericht. Wir vergleichen Ihre Ergebnisse mit denen anderer Unternehmen und liefern Ihnen Benchmarks. Sie können Ihre Servicequalität vergleichen und auf Wunsch mit den Experten von ServiceRating diskutieren.

Sie erhalten zielführende Handlungsimpulse zur Verbesserung Ihrer Kundenorientierung. Damit Sie Ihre Anstrengungen optimal ausrichten, auf das was zählt: Ihr Kunde. In der Kommunikation der Erfolge begleiten wir Sie mit namhaften Partnern. TOP SERVICE Deutschland bietet so die perfekte Kombination aus ganzheitlicher Analyse, Beratung und Außenwirkung mit den besten Partnern.