Top Service Deutschland

Für ausgezeichnete Kundenorientierung
Aktuelle Gewinner!
TopServiceDeutschland - Pokal

Der Kunde als strategischer Ansatzpunkt

Seit 16 Jahren stärken und optimieren wir Unternehmen mit diesem Credo. Wir definieren Kundenorientierung als den Grundbaustein erfolgreicher Marken und Organisationen. Von der Kommunikationsgestaltung, über das Produkt, bis hin zum Kundenservice. Moderne Organisationen müssen Kundenorientierung als ganzheitlichen Prozess betrachten, der bei der internen Zusammenarbeit beginnt. Wir helfen Ihnen dabei, auf wissenschaftlicher Basis die wichtigsten Hebel zu identifizieren und mit den richtigen Schritten schnell und effizient besser zu werden.

Eine ganzheitliche Lösung: mit unserem 4-Stufen-System zum Erfolg
⦁ Wir messen Ihre Kundenorientierung
⦁ Wir analysieren Ihre Stärken & Schwächen
⦁ Wir beraten mit strategische Handlungsempfehlungen
⦁ Wir zeichnen aus und kommunizieren

Kurzberatung vereinbaren

01 - Kundenbefragung und Marktforschung

Im 21. Jahrhundert herrschen auf unseren gesättigten Märkten ausgesprochen herausfordernde Marktbedingungen. Unsere langjährigen Erfahrungen mit deutschen Top Unternehmen indizieren eine stringente Orientierung am Kunden und seinen Bedürfnissen als Grundbaustein moderner und erfolgreicher Unternehmensführung.

  • Befragung einer repräsentativen Auswahl Ihrer Kunden
  • Detaillierte Befragung und Gespräche mit dem Management
  • Fragenkatalog auf höchstem wissenschaftlichen Niveau
  • Ganzheitliche Sicht der Kundenmeinungen & Kundenorientierung
  • Entwickelt vom bedeutendsten deutschen Marketingprofessor

02 - Analyse und Insights

Die Basis für unsere wissenschaftlichen Analysen liefern die Ergebnisse der umfassenden Kunden- und Managementbefragungen. Sowohl Analyse als auch Befragung werden dabei von unserem einzigartigen Fokus-Modell geprägt, welches mit Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Christian Homburg entwickelt wurde. Er gilt als einer der weltweit bedeutendsten Marketing-Forscher unserer Zeit

  • Detaillierte Informationen über Ihre Kunden, deren Wünsche und Prioritäten
  • Alle wichtigen Kennzahlen der Kunden- und Serviceanalyse
  • Klare Handlungsempfehlungen, die durch ihre Scores in allen relevanten Bereichen deutlich sichtbar gemacht werden
  • Relevantes Benchmarking mit anderen Unternehmen Ihrer Branche
  • Den Status Quo Ihrer Stärken und Schwächen
TopServiceDeutschland

03 - Auszeichnung und Kommunikation

Nachdem unsere Auswertungen abgeschlossen sind, zeichnen wir all jene Unternehmen aus, die einen Mindestscore (von 70* oder höher) erreicht haben.

Die Auszeichnung im Handelsblatt, gemeinsam mit unserem Siegel, eröffnet Ihnen exzellente Möglichkeiten zur Vermarktung Ihres Unternehmens. Gemeinsam mit unseren Partnern schaffen wir öffentlichkeitswirksam Vertrauen für ihre Marke und vergrößern Ihren loyalen Kundenstamm.

04 - Handlungsempfehlungen und Strategie

Neben unseren Aktivitäten in der Analyse und dem Rating, liefern wir motivierten Unternehmen auch passgenaue Ansätze und zeigen spezifische Verbesserungspotenziale in Beratungsprojekten auf.

  • Strategische Betrachtung von Kundenorientierung
  • Spezifische und praxisorientierte Beratung für Ihr Unternehmen
  • Expertenwissen in Puncto Kunde
  • Individualisierte Beratungsleistungen (nur dass, was Sie wirklich brauchen!)

Daten und Fakten

0
Gegründet
+0
Events & Akademien
+0
namenhafte Kunden
+0
Kundenfragebögen
Mehr Erfahren

Unsere Mitarbeiterbefragung

Kundenorientierung beginnt bei Ihren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Neben der stringenten Analyse der Kunden und Konsumenten, spielt die Perspektive ihrer Belegschaft eine grundlegende und zentrale Rolle für den Unternehmenserfolg. Dies gilt vor allem im Hinblick auf die Konkurrenzbedingungen im modernen Arbeitgebermarkt. Mit unserer einzigartigen Methodik erhalten Sie Einblicke in alle relevanten Bereiche klassischer Mitarbeiterbefragungen, sowie Module des akademischen Fokus-Modells, welches zusätzlich die Kundenorientierung ihrer Belegschaft analysiert. Darüber hinaus bieten wir allen Unternehmen die Möglichkeit an, relevante Dimensionen zur Befragung hinzuzufügen, die für Sie von besonderer Relevanz sind. Gerne stehen wir Ihnen auch bei der Individualisierung Ihres Mitarbeiterfragebogens und der Konzipierung passender Fragen zur Verfügung.
  • Detaillierte Perspektive Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
  • Quantitative und qualitative Elemente
  • Status Quo Ihrer internen Stärken und Schwächen
  • Klare Implikationen und Handlungsempfehlungen
  • Standardisierter Online-Fragebogen
  • Dauer: 10 bis 15 Minuten
Jetzt Anfrage stellen

Unsere Kunden

Samsung
Hannoversche
Sixt
Lekker
DPD
Telekom
WWK
cewe
Nikon
Netcologne
HRS
Eismann
Mehr Anzeigen

Jetzt kostenlosen Selbsttest machen

Mit unserem ausgefeilten Selbsttest haben Sie die Möglichkeit innerhalb weniger Minuten den Status-Quo ihrer Kundenorientierung zu erhalten.

Der ganzheitliche Ansatz unseres Fokus-Modells spiegelt sich in den Fragen des Selbsttests wider und ermöglicht einen ersten Einblick in das Stärken-Schwächen-Profil Ihres Unternehmens.

Das sagen unsere Kunden

Über Uns

CR Management Consulting agiert als beratende Institution auf verschiedenen Ebenen. Dabei liegt uns vor allem die wissenschaftliche und praxisorientierte Analyse unternehmerischer Prozesse und eine Beratung auf Augenhöhe am Herzen. Wir sind Berater aus Leidenschaft. Jedes Projekt – egal ob groß oder klein – ist für uns gleich bedeutsam. Langfristige, erfolgreiche Partnerschaften und eine Vertrauensbeziehung zu unseren Kunden, haben für uns oberste Priorität.

Unsere Vision

Wir wollen Kundenorientierung als Begriff und Konzept in der Wirtschaft besser integrieren und als das positive & fundamentale Konzept vermarkten, dass es ist. Kundenorientierung ist zum einen eine Haltung, die weit über „Callcenter-Qualität“ hinausgeht, zum anderen eine wissenschaftliche Herangehensweise, die den Erfolg moderner Unternehmen sichert.

Ihre Ansprechpartner

Christian Roeb

Geschäftsführer & Constultant
Nach seinem Studium der Unternehmensführung an der Wirtschaftsfakultät der Universität Göttingen, stieg Christian sofort als Consultant bei ServiceRating ein. Nach vielen Jahren Erfahrung im Bereich der kundenfokussierten Beratung und als Bereichsleiter des TOP SERVICE Deutschland, leitet er nun das Unternehmen als Geschäftsführer. Besonderen Wert legt er - neben der stringenten Orientierung am Kunden - auf unternehmerische Innovation, moderne & mitarbeiterorientierte Arbeitsprozesse, flache Hierarchien und eine kreative, effiziente Arbeitsumgebung.

Christian Offer

Consultant, Marketing & Branding
Christian ist Experte für Branding und Konsumentenpsychologie. Seine Verantwortlichkeiten liegen vor allem in der konstanten Weiterentwicklung unserer Analyse-Modelle und Befragungen. Er studiert an der Business School der Universität Stockholm und schließ sein Grundstudium im Fachbereich Brand Management ab
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Melden Sie sich gerne und machen Sie den kostenlosen Selbsttest
Copyright © 2022 - TOP SERVICE Deutschland