Seit 16 Jahren stärken und optimieren wir Unternehmen mit diesem Credo. Wir definieren Kundenorientierung als den Grundbaustein erfolgreicher Marken und Organisationen. Von der Kommunikationsgestaltung, über das Produkt, bis hin zum Kundenservice. Moderne Organisationen müssen Kundenorientierung als ganzheitlichen Prozess betrachten, der bei der internen Zusammenarbeit beginnt. Wir helfen Ihnen dabei, auf wissenschaftlicher Basis die wichtigsten Hebel zu identifizieren und mit den richtigen Schritten schnell und effizient besser zu werden.
Eine ganzheitliche Lösung: mit unserem 4-Stufen-System zum Erfolg
⦁ Wir messen Ihre Kundenorientierung
⦁ Wir analysieren Ihre Stärken & Schwächen
⦁ Wir beraten mit strategische Handlungsempfehlungen
⦁ Wir zeichnen aus und kommunizieren
Im 21. Jahrhundert herrschen auf unseren gesättigten Märkten ausgesprochen herausfordernde Marktbedingungen. Unsere langjährigen Erfahrungen mit deutschen Top Unternehmen indizieren eine stringente Orientierung am Kunden und seinen Bedürfnissen als Grundbaustein moderner und erfolgreicher Unternehmensführung.
Die Basis für unsere wissenschaftlichen Analysen liefern die Ergebnisse der umfassenden Kunden- und Managementbefragungen. Sowohl Analyse als auch Befragung werden dabei von unserem einzigartigen Fokus-Modell geprägt, welches mit Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Christian Homburg entwickelt wurde. Er gilt als einer der weltweit bedeutendsten Marketing-Forscher unserer Zeit
Nachdem unsere Auswertungen abgeschlossen sind, zeichnen wir all jene Unternehmen aus, die einen Mindestscore (von 70* oder höher) erreicht haben.
Die Auszeichnung im Handelsblatt, gemeinsam mit unserem Siegel, eröffnet Ihnen exzellente Möglichkeiten zur Vermarktung Ihres Unternehmens. Gemeinsam mit unseren Partnern schaffen wir öffentlichkeitswirksam Vertrauen für ihre Marke und vergrößern Ihren loyalen Kundenstamm.
Neben unseren Aktivitäten in der Analyse und dem Rating, liefern wir motivierten Unternehmen auch passgenaue Ansätze und zeigen spezifische Verbesserungspotenziale in Beratungsprojekten auf.
Mit unserem ausgefeilten Selbsttest haben Sie die Möglichkeit innerhalb weniger Minuten den Status-Quo ihrer Kundenorientierung zu erhalten.
Der ganzheitliche Ansatz unseres Fokus-Modells spiegelt sich in den Fragen des Selbsttests wider und ermöglicht einen ersten Einblick in das Stärken-Schwächen-Profil Ihres Unternehmens.
