Kundenkontakte und Customer Journey

Datum: 27. November 2015, 11-12 Uhr
Referent: Dr. Franz Gresser, Senior Service Analyst der ServiceRating GmbH

Ihre Kunden „reisen“ entlang der Kontaktpunkte im Unternehmen und sammeln Erfahrungen zu Ihren Mitarbeitern, Ihrer Marke, Ihren Produkten und Dienstleistungen usw..
Unternehmen sollten sich die folgenden Fragen stellen:

Kennen Sie alle Ihre Kontaktpunkte (Touchpoints) mit den Kunden?
Welches sind die wirklich wichtigen, die sogenannten „moments of truth“?
Wie erleben die Kunden Ihr Unternehmen und Ihre Dienstleistungen und Produkte?

Die Teilnahme ist kostenlos und bequem vom Arbeitsplatz oder zu Hause möglich.
Leiten Sie unsere Einladung gerne auch an Kollegen weiter!

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