MENSCH 4.0 - NEUE KUNDENBEZIEHUNGEN IN DER DIGITALEN WELT?

Die Digitalisierung ist längst in der Unternehmenswelt angekommen. "Neue Kundenbeziehungen in der digitalen Welt" werden verkündet. Gibt es tatsächlich eine neue Form der Kundenbeziehung oder bleibt alles beim Alten? Kommt der "Mensch 4.0" oder hat der "Mensch 1.0" Bestand?

Mit dieser Fragestellung beschäftigt sich die diesjährige TOP SERVICE Akademie. Freuen Sie sich auf Programmpunkte, die Ihnen ein differenziertes Bild der Kundenbeziehung der Zukunft geben werden. Erfahren Sie unter anderem, warum es jetzt auf Menschen hinter der Technik ankommt, wie Menschen dem Service ein Profil geben und wie Emotionen die Kundenbindung stärken. Erfahren Sie die neuesten Innovationen des Servicemanagements und der Unternehmensführung: Wie können humanoide Roboter in der Kundeninteraktion eingesetzt werden? Wandelt sich die Führung durch die fortschreitende Digitalisierung? Ist das Zielbild "Alles digital!" wirklich erstrebenswert?

Ein besonderes Special ist der Workshop "Call Center Steuerung - Theorie versus Praxis" - gesponsert vom Call Center Verband Deutschland.
Als CCV-Mitglied erhalten Sie Ihr persönliches Ticket für 690€ statt 790€.

Lernen Sie von den Besten! Wir freuen uns auf spannende Vorträge und neue Ideen, unter anderem der folgenden Unternehmen:
Telekom Deutschland GmbH *** Handelsblatt *** Autostadt GmbH *** Austrian Airlines AG *** abcfinance GmbH *** IPSOS Loyalty GmbH GmbH *** ServiceRating GmbH

Ergreifen Sie am 25.04.2017 die Gelegenheit persönlich mit anderen Experten über die Bedeutung menschlicher Kundenbeziehungen in der digitalen Welt zu sprechen. Außerdem knüpfen Sie spannende neue Kontakte und bekommen nützliche Tipps aus anderen Branchen.

Wann: 25. April 2018 von 9:30 bis 17:20 Uhr
Wo: bauwerk Köln, Dillenburger Strasse 73, 51105 Köln

Programm der Veranstaltung

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