Datum: 24.02.2017, 11:00 Uhr bis 12:00 Uhr
Referenten: Kai Riedel, Geschäftsführer, ServiceRating GmbH
Dies ist ein Punkt von den 12 Prinzipien kundenorientierter Unternehmen. Es geht darum, den Kunden zu Identifizieren und an seinem Kanal abzuholen. Wir reden über Customer Experience Management, Marktforschung, die Gestaltung der Customer Journey und die Gestaltung eines einigartigen Service.
Wer und wo ist mein Kunde?
Welche Vertriebskanäle und Kundenschnittstellen gib es?
Wie gestaltet sich die Customer Journey?
Wie kann ein einzigartiger Service erreicht werden?
Die Teilnahme ist kostenlos und bequem vom Arbeitsplatz oder zu Hause möglich.
Leiten Sie unsere Einladung gerne auch an Kollegen weiter!
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