Das Geheimnis der Zuhörer

Ausgabe 6|19 der e|m|w.trends von Energate

Das Geheimnis der Zuhörer

Kunden interagieren jeden Tag mit Ihrem Unternehmen. Sie rufen an, schreiben E-Mails, kaufen Produkte usw. All diese Kontaktpunkte und Informationen sind wichtig. Viele Unternehmen schaffen es aber nicht, diese Informationen aufzunehmen, zu analysieren und daraus sinnvolle Maßnahmen abzuleiten.

Häufig wird das Kundenfeedback auf Unternehmensseite rein defizitorientiert wahrgenommen. – Wie es anders geht, erfahren Sie in der aktuellem Energate Ausgabe. Dort gehen Dr. Franz Gresser und Karola Kremer genauer auf das Thema ein und beziehen sich auf Daten aus dem TOP Service Deutschland.

Den gesamten Artikel können Sie in der emw.trends Ausgabe 6/19 nachlesen.