Servicequalität messen und steuern

Datum: 04. März 2016, 11-12 Uhr
Referent: Dr. Franz Gresser, Senior Consultant, ServiceRating GmbH

In diesem Seminar erläutern wir die Ziele und Grundlagen einer kundenorientierten Qualitätsmessung. Anhand des ServiceRating Modells zeigen wir auf, wie Servicequalität gemessen und gesteuert werden kann. Verschiedene konkrete Kennzahlen (NPS, Customer Effort Scale) werden diskutiert sowie Grundlagen der Qualitätsmessung über verschiedene Kanäle, Instrumente und Zeitpunkte.

Wie kann ein zielgerichtetes Mess- und Steuerungssystem im Unternehmen etabliert werden?
Messung an einzelnen Touchpoints oder über die gesamte Customer Journey?
Wie können subjektive und objektive Daten zur Ableitung von Maßnahmen verbunden werden?

Die Teilnahme ist kostenlos und bequem vom Arbeitsplatz oder zu Hause möglich.
Leiten Sie unsere Einladung gerne auch an Kollegen weiter!

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